各分公司：

    为深入打造具有公司特色的企业文化，树立企业和员工的良好形象，同时庆祝公司成立三周年，根据公司每年五月份在全辖开展“红五月”活动的决定。现就2013年“红五月”系列企业文化建设活动安排如下，请各分公司认真组织实施。

    一、为提升服务品质，提高服务质量，增强服务意识，五月份在全辖开展“优质文明服务月”活动，并将优质文明服务作为今年“红五月”活动的主题。

    （一）认真组织动员，做到人人参与。公司总部综合办公室作为此次活动管理部门，各分公司综合部配合，全面负责组织好此项活动。各分公司利用周例会、业务会，组织对员工进行宣传和培训，让每名员工知道活动月的内容，并积极投身到活动月的各项工作中去。

（二）制作宣传标语，营造活动气氛。各分公司在窗口部门张贴文明服务用语和宣传版块，悬挂优质文明服务标语，建立优质文明服务学习园地，表扬先进事迹，推荐感动人物。结算营业室和发煤调度室等窗口部门，要悬挂出每位工作人员的工作照片，公示姓名，工号，建立客户留言簿，所有员工要佩戴工牌上岗，接受监督。

（三）规范服务标准，推广文明用语。各分公司要结合在以往服务中出现（在文明礼貌服务中出现的投诉和常见问题）的典型案例，查找出服务中出现的不文明、不标准、不礼貌、不规范的言行举止，组织员工学习，使员工明确应该如何处理和解决与客户交流、沟通的问题，如何主动服务、热情服务、礼貌服务、规范服务，并优先在各服务窗口部门推广普通话和“优质文明服务用语”，严禁在服务中出现粗鲁、低俗、不文明和有伤客户感情的用语。

（四）规范服务礼仪，树立良好形象。要通过这次活动，重点对窗口部门员工的着装和仪容仪表进行一次全面整顿，并组织对外系统一些优质文明服务好的单位进行观摩学习。从而规范服务礼仪，提高窗口部门服务质量，做到在文明礼貌服务上实现零投诉，使员工队伍的整体素质、服务意识、精神风貌有一个大的提升。
    （五）做好检查评比，确保不走过场。各分公司要在“优质文明服务月”活动中，结合各自实际，落实措施，确保活动扎实认真开展，达到预期目的。

1、开展好“四个一”活动，即：抓好一个岗位、树立一个标兵、解决一个问题、收到一定实效。
        抓好一个岗位：挑选本单位一个关键岗位（即单位的窗口岗位）作为活动重点，重点强化文明礼貌服务标准，展现公司企业形象。
        树立一个标兵：把本单位在优质文明服务中做的最出色，最能代表本单位优质文明服务水平的一名员工评选出来，为大家树立学习的榜样。
        解决一个问题：针对本单位在服务中最突出、客户反映最强烈的问题，作为本次活动解决的重点，并用有效的措施予以保证。
        收到一定成效：各分公司要把本单位不文明、不礼貌、不规范的服务逐一查找出来，并利用宣传教育和针对性的培训，使服务达到文明规范的目标要求。

        2、公司总部在活动月期间，将以不同的形式，对安排的各项内容进行检查，检查包括：各分公司全员发动情况，是否每名员工都知道活动月的内容和要求，窗口员工文明礼貌用语使用情况，员工是否按标准着装情况，各分公司学习和培训情况，做到有记录、有影像资料。活动结束后公司将对活动开展情况进行总结评比。

    二、五月上旬，组织召开一次大学生代表座谈会，邀请在公司工作一年以上的大学生代表进行座谈讨论，交流工作中的体会和感受，畅谈个人的理想、抱负和追求，征求对公司发展的意见和建议。会议并将邀请部分学校代表参加。

        三、五月中旬，利用休假时间以分公司为单位就近组织一次郊游或户外拓展训练活动，通过活动活跃职工文体生活，陶冶职工的情操，增强职工的团结意识和团队精神。同时要求每个员工围绕“我与广通共成长”撰写一篇心得体会，每个分公司挑选不低于员工总数三分之一的优秀文章上报公司总部。

        四、五月下旬，在全辖组织一次羽毛球比赛（比赛时间地点另行通知）。比赛以分公司为单位（含公司总部）分别组队参赛。比赛项目包括：男女单打、男女双打、团体赛五个项目。各分公司应结合实际在公司比赛前做好赛前练习和预选赛（活动具体安排另行通知）。

各分公司要认真组织，全面落实好活动月的各项工作，通过优质文明服务活动月的开展，把优质文明服务活动不断延伸，做到持久化、常态化，为全面提升服务品质，塑造公司的良好企业形象奠定良好基础。